Szanowni Państwo.

Jesteśmy świadkami początku nowej ery w rozwoju współczesnej cywilizacji - ery jakości, która, jak pokazują statystyki zarówno światowe jak i polskie, rozwija się coraz szybciej i w sposób nieodwracalny.

Nie odkryję Ameryki mówiąc, że bez klientów nie ma mowy o istnieniu żadnego przedsiębiorstwa. To klienci kupując wyroby czy usługi "dają" firmie pieniądze na pensje pracowników, wyposażenie, urządzenia, rozwój i wszystko inne. Nie ma klientów - nie ma pieniędzy - nie ma firmy. "Być, albo nie być" dla każdego przedsiębiorstwa jest zatem orientacja na klienta.

Ale jak sprawić by klienci częściej przychodzili do nas niż do konkurencji?

Jak sprawić, żeby częściej wybierali nasze wyroby czy usługi? Jak sprawić, żeby byli z naszej firmy po prostu bardziej zadowoleni?

Doświadczenia międzynarodowe ostatnich kilkudziesięciu lat pokazują, że jedną z najlepszych odpowiedzi na te podstawowe pytania jest - JAKOŚĆ. Jakość, rozumiana jako spełnienie uświadomionych, a czasami i nieuświadomionych potrzeb klienta jest jedynym sposobem na jego zdobycie i co chyba najważniejsze utrzymanie.

Nie ten bowiem klient jest dla firmy najważniejszy, który dokona pojedynczego zakupu, ale ten który wraca. Im więcej stałych klientów tym lepsza pozycja firmy na rynku.

W tym kontekście jeszcze jedna rzecz jest bardzo ważna. Tak jak klient, który powraca tak i jakość wyrobów i usług powinna być stała i powtarzalna. Nie chodzi nam bowiem o jednorazowe zadowolenie klienta, ale oto, aby zaspokajać potrzeby klientów w sposób ciągły teraz i w przyszłości.

Nowocześnie zarządzana firma musi mieć tylko jedną odpowiedź na wyzwanie rzucone przez odbiorców produktów i usług, tą odpowiedzią jest zapewnienie oczekiwanej przez nich jakości.

Praca nad systemem jakości to na pewno duży wysiłek organizacyjny, czasowy i finansowy dla przedsiębiorstwa, jednak trud włożony przez wszystkich - zarząd i pracowników, w proces kształtowania jakości optymalnej, rozumianej kompleksowo, przyniesie konkretne, wymierne efekty. Po prostu na początku dwudziestego pierwszego wieku wschodzi nowa era, nowy czas... - Czas Dla Jakości.

Danuta Kowalska